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服務使用者參與管理  
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服務使用者參與管理

有些人認為福利服務用者以義工身份協助職員推行服務已經是「用者參與」。然而,推動福利服務用者參與服務管理的前題是要將用者的聲音及意見納入機構的服務計劃及管理考量中;因此,用者義務協助服務推行並非「用者參與」唯一的界定和參與方式。事實上,福利服務用者可以從不同渠道參與不同的服務管理範疇;要理解甚麼是「用者參與服務管理」,可以從「誰是福利服務用者」、「參與範疇」(用者參與服務的哪一個範疇)、和「參與深度」(用者的參與可以有多大影響力)三方面界定。