如何實踐
如何開始  
實踐原則  
參與渠道種類
服務使用者代表制 -
特定授權制 -
全體參與制 -
服務使用者論壇 -
聚焦小組 -
經驗為本協作模式 -
評估現況  
參與章則
與使用者合作
推動因素
首頁 > 如何實踐 > 參與渠道種類
參與渠道種類

根據本土及外國的經驗,福利服務用者可透過多種不同的渠道參與服務的規劃和管理,有些渠道納為機構的常設機制,有些屬非常設性。

 

常設性參與渠道

特點

  • 參與渠道被納入機構的常規組織架構之內。
  • 服務使用者以正式委員身份參與。
  • 服務使用者委員與其他機構成員有持續接觸及溝通的機會。

好處

  • 透過設立正式參與平台,可以展現機構對於實踐用者參與的決心和承諾。
  • 服務用者透過常規組織架構與其他持份者的持續接觸,可以令使用者與其他持份者之間建立信任、理解及共同的目標。
  • 透過正式的參與平台發聲,使用者的意見能夠獲得更大的認受性,亦是意味着服務使用者可以被納入機構的權力架構中,有更實在的影響力。

注意事項

  • 由於常設渠道屬於常規架構,機構如需對渠道作改動,可能需要對服務使用者有充分的交代,甚至需要獲得其認同。
  • 設立常設渠道,並不等同成功實踐服務使用者參與,平台的實際運作,以及職員與服務使用者在當中的互動,仍會影響實踐的成效。

例子

 

 

非常設性參與渠道

特點

  • 非常規性,按特定需要或主題而設立,不包括在機構架構。
  • 每次出席的服務用者可能都不一樣,因此未能容讓持續的討論和交流。
  • 服務用者沒有正式而明確的權力去決定服務或政策的安排。參與的深度只限於諮詢。

好處

  • 有彈性,可以視實際情況而調整。
  • 方便不想長期參與的服務用者。

注意事項

  • 非常設渠道雖具備彈性,但並不能取代常設渠道。
  • 儘管非常設渠道並非恆常舉辦,建議需向服務用者作適當的交代,例如意見搜集的結果、意見是否被接受等等。

例子