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與使用者合作

要實踐有效的使用者參與,除了設立不同的參與渠道外,職員如何與服務使用者合作,亦是非常重要的因素。由於實踐用者參與會使服務關係有所改變,職員很可能需要重新摸索和適應與使用者的合作關係。以下是一些與使用者合作的原則,以供職員參考:

  • 重視使用者的意見,如不能採納其意見,亦給予充分的回應;
  • 參與過程顧及使用者的需要,給予相應的支援,減少其參與的障礙;
  • 尊重服務使用者的溝通方式,並嘗試摸索可以互相理解的互動關係;
  • 讓使用者有方便的渠道,獲得並理解參與所需的資訊;
  • 留意參與的持續性,包括如何維持服務使用者參與的動力,以及適切的參與者替換;
  • 尊重使用者的參與意願
  • 讓不同的使用者有平等的參與機會

 

在實際操作上,與使用者的合作可以概括為以下三部份: