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如何開始

假如你想開始實踐「服務使用者參與管理」,可以從以下方向入手:

確立推行「服務使用者參與管理」的目的和原則

  • 為何你想推行「服務使用者參與管理」?
  • 你期望有甚麼效果?
  • 有甚麼價值觀支持你去推行「服務使用者參與管理」?
  • 有甚麼實踐原則可以指引你推行「服務使用者參與管理」?

羅列相關的持份者,確立推廣對象

瞭解相關的環境配套

  • 推行「服務使用者參與管理」如何與機構理念相符?
  • 有甚麼服務指標需要兼顧?
  • 有甚麼既有的文化因素要考慮?

釐清角色

  • 在服務使用者參與的平台上,職員的角色是甚麼?
  • 參與的服務使用者有甚麼角色?他們的參與有甚麼功能?
  • 服務使用者的角色是否配合他們的期望和特性?

確立使者參與的深度和範疇

  • 你期望參與的服務使用者有多大影響力?
  • 他們是否會有決策權?
  • 你預算開放甚麼服務範疇讓服務使用者參與?

措施的選擇

  • 機構現時用甚麼方法吸納服務使用者的意見?
  • 除了現有的措施外,需要設立甚麼其他渠道或架構,以進一步推動「服務使用者參與管理」?

資源

  • 實踐該方案需要多少時間和資源?
  • 如何獲得所需資源?
  • 如何安排職員工作,讓他們有充份時間輔助及支援「用者參與」的工作?

職員的準備

  • 職員是否認同「服務使用者參與管理」?
  • 職員有多大程度認同支持服務使用者參與的價值觀?
  • 他們會有甚麼憂慮呢?
  • 他們需要甚麼支援呢? 

溝通的準備

  • 有甚麼知識或概念需要參與者預先熟習?
  • 職員是否準備好以服務用者可理解的語言去溝通?
  • 職員與服務用者是否有瞭解對方處境的機會?

關係的建立

  • 是否有活動機會讓參與者建立較密切的合作關係?
  • 除了一般正式活動外,參與者之間有沒有較自在的相處機會,以瞭解大家的想法?

維繫參與的動力

  • 如何使服務使用者有參與服務管理的動力?
  • 如何使參與者和職員瞭解參與的好處?
  • 服務使用者的個人參與動機是甚麼?