服務用者在使用服務的過程中，會有很貼身感受，日積月累之下，會掌握很多有用的經驗知識，這些知識並非服務提供者的間接觀察可以完全掌握，亦不是專業知識可以完全替代。透過有效的參與，服務用者的意見、經驗和需要可以更有效地影響服務的實際運作，使服務更有效地貼近他們的需要，從而改善其生活。
服務用者在參與過程中，會學習到很多新事物，當中包括有關服務管理的知識、服務的資訊、會議討論的技巧、福利政策等等。這些新事物一方面可以擴闊服務用者的視野，亦可以使他們更瞭解切身的服務。
不少服務用者除了對服務有貼身的經驗外，還掌握不同的能力和潛能。用者參與的過程中，可能會牽涉很多不同種類的工作，可以讓服務用者發揮所長。
服務用者參與的過程，會和其他人有很多討論和合作的機會，這些互動一方面可以豐富服務用者的社交生活，另一方面亦可能讓他們建立更密切的人際關係。