為何參與
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社工理念

長久以來,社會工作專業主導香港的福利服務,「服務用者參與服務管理」背後的價值正配合社會工作的理念。

「案主自決」

  • 傳統的福利服務中,服務使用者是純粹的接受者,只能被動地接受職員預先安排的服務,而推動「服務使用者參與服務管理」,正是要讓服務使用者的聲音可以影響服務的安排,使他們對自己所使用的福利服務有更大的影響力,實現社會工作中的「自決」精神。

「充權」

  • 「充權」是社會工作的重要理念和實踐目標,希望發展人的優勢,讓他們可以掌控自己的生活,有能改變現狀的能力感。
  • 福利服務用者在現實生活中遇到各樣的客 觀障礙,因此需要尋求不同的福利服務解困,但正因為他們對困境的切身感受,以及使用福利服務的親身體驗,使他們從過程中掌握很多「經驗知識」。實踐「福利 服務用者參與服務管理」,可以讓他們透過參與發揮經驗知識及能力,強化他們的能力感,達致「充權」的境界。

「以人為本」

  • 有別於其他的機構或組織,福利服務機構 着重「以人為本」的管理模式,將服務管理的焦點放在服務對象,理想的「以人為本」管理模式,是在服務管理的不同環節中,都將與服務對象有直接關係的事情放 在首要的考慮中,因此,服務對象的得著及服務效能比效率、預算、服務數字等等重要。
  • 實踐「福利服務使用者參與」,可以讓服務使用者和職員有更多的互動,令服務使用者的意見和經驗可以直接呈現在服務管理之中,更貼近「以人為本」的服務管理精神。

 

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