傳統的福利服務運作模式，由機構管理者或職員主導服務的安排。本網站提倡「福利服務使用者參與管理」，源於以下的價值觀：
服務使用者未必具備福利服務相關的專業知識，但他們對於服務有切身的了解，亦較易理解自己或其他服務使用者的需要。這些「經驗知識」或「服務使用者角度」，能夠與服務提供者的專業知識相輔相成，改善服務。
服務使用者因為各種原因，而需要福利服務的支援以改善生活，但這些服務需要並不等於他們整體能力的決失。不少福利服務用者擁有不同的技能，亦具備學習能力，可以有條件參與服務管理的決策。
聯合國將「參與」列為人權的基本原則之一，認為每個人對於影響其生活或福址的決策過程，皆有權了解或參與作決定。福利服務是影響服務使用者生活的重要一環，因此，使用者參與福利服務管理，亦是在體現參與的人權。
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