如何實踐
如何開始   
實踐原則   
參與渠道種類
評估現況   
參與章則
例子 -
與使用者合作
推動因素
例子

由於各服務機構的情況不一,章則內容的制定需切合其個別的情境。以下為一份參與章則的例子,僅供參考。

 


使用者參與服務管理:章則(例子)

使用者參與服務管理的目的

____(機構名稱)希望服務使用者在服務管理方面有更多的參與,與職員結成更緊密的伙伴關係,讓使用者的聲音能影響服務決策,也讓服務決策能更貼近使用者的需要。

服務使用者的權利

  • 在服務規劃過程中,服務使用者的意見和表達方式會受到職員的尊重;
  • 會議的安排以及進行過程會配合服務使用者的生活安排,並予以適當的支援;
  • 服務使用者可以得到有關的服務資訊,並有足夠時間和協助去理解資訊的內容;
  • 服務使用者會得到適當的訓練,以方便參與;
  • 服務使用者的角色有清晰的界定,而且是參與者所接受;
  • 服務使用者會被告知他們的意見如何影響服務規劃和運作。

服務使用者的義務

  • 服務使用者需尊重職員及其他服務使用者的個人尊嚴及私隱;
  • 如參與的會議有保密守則,服務使用者務必恪守;
  • 服務使用者需準時出席會議,如不能出席原訂的會議,需儘早通知負責人;
  • 會議討論時,服務使用者需聆聽他人的意見,容許他們表達自己的想法;
  • 服務使用者需真誠表達需要、觀點和想法。

服務使用者如何參與服務管理?

  • 會員大會
  • 服務單位一年會有兩次會員大會,職員會簡述服務的資訊,並設有環節讓用者可以表達對服務的意見。沒有明顯共識的時候,會即場表決。
  • 單位代表會
  • 部份服務使用者可以透過選舉機制,由會員推選出任代表會成員。代表會成員會定期與職員進行會議,深入討論服務管理事宜,並於會議上表達其他會員的意見。

服務使用者可以參與什麼管理/政策範疇?

 

  • 日常服務運作的協調和安排
  • 單位設施管理
  • 單位或活動物資的採購
  • 年度服務計劃
  • 職員招聘面試
  • 職員培訓

服務使用者在哪些情況擁有決策權力?

服務使用者和用者代表在會員大會和代表會有表決權。機構會重視服務使用者已有的決策權,除了極端的情況外,機構不會收回授與的決策權。

支援服務使用者參與的方法和資源

視乎參與的事項所需,機構及職員會作出以下支援,以減少服務使用者參與的障礙:

  • 會議的安排(如物資或地點安排)會配合服務使用者的處境和情況
  • 機構會提供相關資訊文件,並作出適當的解說
  • 機構會預備相應的培訓,讓服務使用者能掌握所需的知識
  • 機構會負責聯絡工作
  • 機構會提供相應的措施,以助行動不便或其他特殊情況的服務使用者出席會議,減少客觀障礙的影響