如何實踐
如何開始   
實踐原則   
參與渠道種類
服務使用者代表制 -
特定授權制 -
全體參與制 -
服務使用者論壇 -
聚焦小組 -
經驗為本協作模式 -
評估現況   
參與章則
與使用者合作
推動因素
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服務使用者論壇

論壇有特定的主題作討論焦點,讓服務使用者發表意見,一般並非常設,舉辦的原因是由於服務運作上出現一些關鍵或突發的狀況,致使機構或職員需要集思廣益去探討應對的策略,例子包括服務如何應對傳染病的爆發應對公共政策的改變、某些輿論事件對服務的影響等等。

所有服務使用者都能參與,因此規模會較大,規劃討論的流程以及時間控制是重要的考慮。

 

留意事項

  • 是否有足夠的資源(例如人手、場地、設備等等)去支援論壇?
  • 如何吸引大量的服務使用者參與其中?
  • 論壇的安排會否不便於部份群組(例如行動不便者)?這些群組的意見又如何搜集?
  • 如何在過程中有效地傳達訊息,以讓在場的大量的服務使用者瞭解?
  • 討論者發言次序如何規定?有多少時間限制呢?
  • 需要制定甚麼討論的守則呢?