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用者的參與障礙

服務使用者自覺能力不足

當中包括服務使用者對自己缺乏信心、認為自己缺乏對服務的了解、缺乏知識、學歷不足、表達能力不好、不認識職員所用的專業術語、不懂如何參與會議討論等等。

擔心增加服務負擔

服務使用者深怕參與會為機構、職員或服務帶來不便或負擔。服務使用者可能會擔心參與會影響服務質素、增加職員的工作量、耗用額外資源等等。

參與過程缺乏足夠影響力

服務使用者預期自己的參與沒法有效影響決策、沒有感受到發表的意見有適當的跟進、或者沒有接收過職員對決策結果的合理解釋(尤其是意見不獲接納時)。

客觀障礙

缺少充裕的客觀條件容許服務使用者參與,例如服務使用者的健康不佳、需要照顧家人、言語不通、住所距離服務單位太遠、參與的花費太多、缺少接觸參與資訊的渠道等等。

關係因素

參與者與職員或其他服務使用者的關係不好,使參與過程不愉快。

 

 


參考自香港明愛安老服務2013-2014年《促進服務使用者參與》研究結果